三体云动窦赢:健身行业下半场,用户时间的抢夺战

当健身行业全面进入下半场,健身房面临的竞争不再是同一赛道内的同业竞争,而是要和娱乐产业中的其他形态争夺用户时间。

即便在“资本寒冬论”甚嚣尘上的2018,健身行业依然迎来了一抹暖阳。

据相关机构统计,2018年共有31起体育健身类项目获得了资本超20亿元的投资。其中,Keep获得了高盛集团领投的1.27亿美元D轮融资;Liking fit获得了3.5亿元融资;另外,三体云动、咕咚、小乔体育等也获得了超过亿元的融资。

和其他行业一样,健身行业也经历了艰难起步、快速发展、整合淘汰和升级转型的过山车式发展。据《2018美团点评健身行业白皮书》显示,目前健身赛道风头正猛,正面临深刻洗牌,私教工作室竞争仍在加剧,互联网智能健身开始建立连锁品牌,健身俱乐部整合扩张,健身行业已进入下半场。

另外,在全民健身提升为国家战略后,资本的深度投入,健身行业又迎来了一波新的热潮,跨界人才与业态不断涌入其中,冲击和影响着健身行业,使其从粗放式发展不断向精细化、零售化、智能化运营过渡,为健身市场注入了新的活力,吸引着各行各业的人关注。

此次,风掣奖特别对话了今年4月份获得1.1亿元B轮融资的大健身领域智能生态服务商三体云动联合创始人窦赢,希望让更多人了解互联网+时代中国健身行业发展现状与趋势,并从三体云动的运营模式与策略中得到一些启发。

三体云动联合创始人窦赢

 

健身下半场的发展轨迹

在窦赢看来,健身行业的下半场有四大特征,结合三体云动的业务布局,这四大特征甚至可以说是四大趋势。

》》 颠覆常识。“在健身下半场的对垒中,思维转变速度、自我革新能力以及行动力将是破局的关键因素。那些没有市场团队和运营团队,不愿意颠覆固有运营模式,不愿意在信息化和智能化管理上投入的场馆很容易面临被淘汰吞并的风险。”

出身阿里系的王浩和窦赢在创立三体云动之初就延续了阿里“敢做”的风格,成立3年,已完成A轮及B轮融资,且健身房合作客户已超过3万家,作为一家创新型的科技公司,三体云动以健身SaaS管理系统及营销服务作为依托,全力打造「SaaS+物联网+大数据」三位一体的线下门店智能生态闭环,帮助线下的场馆实现管店、管钱、管员工、管会员的全流程智能化的管理,并向大生活服务的全领域拓展,整个三体也永远在遵循着“成就客户”这样一个核心目的。在追求遵循成就客户的方向上,以三个“不断”为发展依托,不断用产品和服务给客户创造价值,不断增强产品技术团队实力和产品发展的迭代速度,不断增强服务团队的人数和服务内容。

》》 协同连接。过去用户和健身场馆、设备之间没有联动,现在三体云动将AIoT(人工智能物联网)技术和智能硬件引入到线下健身门店的基础设施上,智慧前台与智能签到机、多功能人脸识别一体机、AI服务器、智能储物柜、智能门禁等物联网智能硬件的应用,帮助传统线下签到核销环节实现全流程自动化、降低人工成本,用户体验也显著提升,极大推动了传统健身房的新零售转型和数字化转型。

智能闸机

“另外,AIoT技术的应用会慢慢反映在SaaS管理系统的升级上,当会员一走进场馆,其个人的锻炼频次、行为数据和喜好等信息都已传送给前台和教练,有助于给会员更好的服务。同时还可以做一些排行榜、进度条、PK榜等,提高会员到店率,建立会员间的社群关系,打破‘会员-教练-场馆’三者之间的隔阂,AIoT其实就是通过产生大量数据起到协同连接作用。”

 

智能门禁

》》 用户运营服务。“2019年开始运营团队和运营能力将成为所有健身房的标配,没有做好用户服务,就没有未来。三体云动在做To B的时候,延伸出三体商学院、三体大数据研究中心,未来可能会延伸出三体的融资租赁平台和其他To B的线上营销和用户管理的代运营服务,然后收取服务费用或抽成,这是三体未来To B的一种增值服务延伸。”

 

三体云动SaaS系统后台界面

而三体商学院的成立就是为了帮助场馆给用户提供更好的运营服务,不同于一般的健身培训,三体商学院提供的是类似于淘宝大学“网商MBA”三位一体的课程体系,培养的是健身行业的高级职业经理人。“三体云动的客服团队就是专门解决健身场馆运营者日常操作的基础问题、各部门的系统使用问题,以及针对如何做活动、如何做营销、如何做活动策划的专业精品课程。另外,三体云动服务了全国接近三万客户,商学院从中选取运营成功的优质客户并签约成为学院智囊团和KOL,分享给全国所有的客户,让行业更健康良性的发展。”

》》 智能数据化。整个健身俱乐部想良性经营和发展还是需要回到整个服务行业的本质,即给用户提供更好的产品和服务。“那么,想要给用户创造价值首先需要通过SaaS+AIoT服务得到用户基础数据,然后进行智能化的数据分析,辅之以专业的运营人员、智能化的硬件、用户思维、信息化系统等,最后制定进一步的经营策略和营销策略。三体云动的研发团队汇集了来自硅谷、阿里、腾讯和京东核心技术人员,其中,顶尖技术和AI算法的技术人才超过一百五十人,非常有能力去保障产品研发和稳定升级。”

 

三体云动的AI服务器

“成立三体云动数据研究中心核心就是希望能够让整个行业从各个维度的数据去看到目前行业的现状、可能存在的问题以及未来存在的机会,让行业所有人都开始重视数据,明白数据的价值,注重信息化的管理和智能化的管理。”三体云动数据研究中心致力于构建健身行业的“大数据实验室”,所发布的白皮书有别于其他宏观的行业报告,而是通过大量基础数据,邀请行业专家、一线从业者对数据进行分析与解读,更实战更接地气的帮助健身房在综合管理、会员服务以及营销推广等方面发现问题并追踪问题的根源,给健身房的整体经营决策提供参考。

 

争夺用户时间才是真正的战场

当健身行业全面进入下半场,健身房面临的竞争不再是同一赛道内的同业竞争,而是要和娱乐产业中的其他形态(如酒吧、KTV、棋牌室等)争夺用户时间,让在娱乐产业有付费习惯的用户愿意花时间和金钱走进健身房。也就是说,付费用户的总时间是有限的,面对海量娱乐消费内容,用户时间就变成了稀缺资源,争夺用户时间才是真正的战场。

为了更好的抓住用户时间,健身市场中逐渐形成了健身俱乐部、私教工作室、互联网智能健身房三足鼎立的竞争格局,在窦赢看来,这三种健身房形态只是拆分了不同用户需求的服务形式,一定会长期并存和持续的,就像夜店、Live House、清吧这三种酒吧模式,用户未来不会只在一个地方健身,而是可以根据不同阶段的健身需求来选择三种形态,并且未来LBS属性将不会那么的严重,换言之,优质的场馆、教练、课程、训练方式和服务内容将战胜距离带来的限制。

谈及健身产业链生态的未来发展方向,窦赢认为,细分和融合将成为主流。细分指的是健身行业中培训、私教、技术、设备等各个细分行业将各展所长,各司其职;融合指的是各细分行业相互跨界,各健身形态相互融合,逐渐形成一站式一体化的产业生态链。

 

大数据或成争战焦点

三体云动作为目前国内最大的健身房“SaaS+物联网+大数据”智能生态服务商,在盈利模式上主要采用SaaS服务按年按店收费以及AIoT的服务收入,2018年4月份,三体云动在保持盈利的状态下完成了1.1亿B轮融资,在充沛资金的支持下,今年下半年,三体云动加强了新一代的SaaS、AIoT智能硬件和大数据的技术研发投入。

“SaaS+物联网+大数据”是三体云动帮助健身馆向用户提供产品及服务的重要方向,当AI和IoT“一体化”后,“人工智能”逐渐向“应用智能”发展。即SaaS和AIoT在完成资料和数据采集后,大数据最后会得出行为的关联、数据的分析、商业的决策和经营可视化,最终帮助场馆增盈提效。

窦赢强调,大数据作为一种新的经济资产,价值极大。“大数据为健身行业创造了更多无边界的商业模式,让整个健身行业零售化成为可能。在帮助整个产业提升效率的同时,让行业看到能带来收入的不仅仅是现在的会籍、私教和团课,还有更多和这个行业无关的一些零售化的产品和服务的收入。”

 

健身行业的未来机会在哪?

在消费不断升级和服务升级的大背景下,未来健身行业的发展机会在哪?

 

  • IP化。“健身行业没有IP,更别说有品牌IP或者是IP品牌。但是我认为健身IP化是所有健身行业的公司可以努力和发展的一个方向。这里的IP化既指健身品牌的IP化也指由健身衍生出的赛事IP化,我觉得这些赛事虽然还没有成长为IP,但是对于整个健身行业来说起到很好的示范作用,为健身行业打开了新的思路,赛事是可以盘活数量庞大的会员和门店,赋能整个产业生态链的。”

 

  • 健身零售化。健身零售化的趋势会在未来逐渐显现,以互联网为依托,运用大数据、人工智能等手段改造升级服务的健身场馆会越来越多,健身医疗化、健身娱乐化、健身便捷化等多种形态的健身形式将共同存在,为健身行业提供多样化的服务。“除了服务零售化,客户也可以零售化,找到特别追求个性与时尚的用户人群,有针对性的推出实体产品,这也是三体云动正在尝试的方向。”

 

  • 健身特许经营连锁化。“当特许连锁企业在营销、加盟商招募与管理等方面的应用较为成熟,且经营效果良好时,就可以向行业输送成功的特许经营方式、管理方式和运营模式。”据统计,健身是2018年特许百强中增速最快的行业,门店增幅和单店营业额增幅分别达到96%和106%,多店率达到48%,这将是健身行业未来的一个发展方向。

 

另外,健身教练作为健身房的重要核心,但也面临教练短缺、授课水平参差不齐等行业问题,要想解决这些痛点,窦赢给出了两点建议:

目前这个阶段,首先要搭建完整的教练考核晋升体系,通过培训课程、获客率、满意度等考核指标,完成由普通教练向专家教练再向特级教练晋升的过程。

其次弱化教练个人的价值,按级别、按专业拆分,专人专用。“如果把健身房比作一家医院,那么不同的教练级别就对应医院里的普通门诊、专家门诊和ICU。普通门诊主要是向入门级的用户提供基础的训练课程和视频,教练在一旁简单的指导和动作行为的规范,用户用最低的成本获得处方药的过程;专家门诊本来就需要预约,这个级别的教练能够为用户做出更精准的判断和训练,用户也应该用一定的资金和时间去享受这样的服务;而ICU是专门针对某个具体领域的专家,能提供非常具象化的明确的服务。”

面对即将到来的2019年,窦赢强调,公司将继续围绕用户和营销加速新一代SaaS产品的研发和上线;加速AIoT智能硬件的研发,持续帮助场馆提效和增收,让每个场馆都有竞争壁垒和自我运营的能力,让行业变得更好,活的更好;同时,还将加强三体云动的服务能力,提升对服务的响应速度、解决率、满意度、产品的使用率、日活率等要求,提升服务价值,服务过程当中不断探索客户其他隐性需求,给客户提供增值服务。

“最后,只有自己足够强大,才不会被生活所践踏。这是我对三体云动和三体云动所有的客户,或者说对整个行业想说的话。”

 

- The end -

 

 

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